Vous êtes protégé contre les défaillances matérielles et les défauts de fabrication
Vous avez peut-être entendu dire que Timbren offre une incroyable garantie à vie avec chaque produit SES et Active Off-Road Bumpstops. Mais vous n'êtes pas sûr d'y croire honnêtement. Est-ce vrai, ou juste beaucoup de BS ?
Lisez la suite et découvrez exactement ce que nous entendons par garantie à vie.
Timbren offre-t-il une VRAIE garantie à vie sur les butées SES et Active Off-Road ?
La garantie à vie de Timbren est-elle légitime ? Expliquons ce que nous entendons par « durée de vie ». Voici comment cela se lit sur notre site Web :
Garantie des kits Timbren SES (Système d'amélioration de la suspension) et des butées actives tout-terrain : garanties contre les défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien pour la durée de vie du véhicule sur lequel le kit a été installé à l'origine.
Quelle durée de vie ? La durée de vie du véhicule tant que vous en êtes propriétaire. Tout comme un silencieux : la garantie prend fin lorsque vous vendez le véhicule.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie à vie ?
Tous les matériaux inclus dans le kit sont sous garantie. Si un composant est défectueux ou endommagé dans des conditions normales d'utilisation, il peut et sera remplacé. Par exemple, si un ressort en caoutchouc est endommagé en raison d'un défaut et/ou lors d'une utilisation normale, ce composant sera remplacé, et non l'ensemble du kit.
Que faire si le défaut du produit endommage mon véhicule ?
En d'autres termes, qu'en est-il des dommages collatéraux au-delà du produit endommagé lui-même ? Ces garanties excluent tous les dommages indirects et consécutifs, notamment :
- perte de temps
- désagrément
- perte d'usage
- frais de remorquage
- appels téléphoniques
- frais de repas et d'hébergement
- une violation de toute garantie expresse ou implicite
Qu'est-ce qui annule la garantie ?
La garantie sur les produits Timbren ne s'appliquera pas si vous avez acheté les produits Timbren auprès d'un revendeur non agréé.
La garantie ne couvre pas ou ne couvre pas les défauts causés par :
- Toute altération, surcharge, abus ou négligence.
- Pièces non fabriquées par Timbren
- L'usure normale
- Ajout d'entretoises de roue
- Mauvais alignement
- Mauvaise installation
- Utilisation déraisonnable
- Défaut de fournir un entretien raisonnable et nécessaire
- Finition cosmétique ou corrosion
- Valeurs de couple incorrectes et serrage des unités de roue
Quelles garanties Timbren a-t-il sur les autres produits ?
Voici les garanties des autres produits fabriqués par Timbren Industries :
- Garantie des suspensions de remorque sans essieu : Garantie limitée de trois ans
- Garantie des suspensions de remorque Silent Ride : Garantie limitée de cinq ans
- Garantie des suspensions de remorque Dakota Air : Garantie limitée de cinq ans sur les composants en acier ; un an sur les autres composants, y compris l'airbag et l'amortisseur.
- Garantie des suspensions de remorque STi : Garantie limitée de cinq ans sur les composants en acier ; un an sur les autres composants, y compris l'ensemble biellette de torsion / axe et sac gonflable.
- Ressorts Aeon™ pour les clients OEM : les ressorts en caoutchouc Timbren Aeon™ sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant trois ans à compter de la date d'achat dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien lorsqu'ils sont utilisés dans une conception approuvée par Timbren.
- Les composants Air Supply sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant 30 jours.
Comment dois-je procéder pour obtenir le remplacement de mes pièces endommagées ou défectueuses ?
Si vous avez un problème de garantie avec un produit Timbren, veuillez appeler le service client de Timbren au 1-800-263-3113 ou envoyer un e-mail à sales@timbren.com . Les représentants du service client de Timbren sont disponibles entre 8h00 et 17h00 HNE du lundi au vendredi.
Si votre garantie implique soit que Timbren vous expédie un produit de remplacement, soit que vous retourniez le produit défectueux à Timbren, le service client de Timbren vous délivrera un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Ce numéro nous aidera à traiter la résolution rapidement et avec précision. Le service client de Timbren peut vous demander les informations suivantes :
- Détails du défaut allégué
- Photographies du produit défectueux
- Preuve d'achat
Si le service client de Timbren vous a demandé de retourner le produit défectueux, veuillez l'envoyer prépayé avec le numéro RMA imprimé de manière visible et lisible à l'extérieur du colis à l'adresse suivante :
( Clients canadiens et internationaux seulement )
Industries Timbren inc.
320, rue Hopkins
Whitby (Ontario) L1N 2B9
Canada
( Clients américains uniquement )
Industries Timbren inc.
60 Promenade Industrielle Unité 749
Buffalo, État de New York 14227
Etats-Unis
Comme vous pouvez le voir, la garantie à vie est une garantie généreuse et comprend tout ce que vous attendez d'une bonne garantie, y compris les défauts de matériaux et de fabrication et/ou les dommages dans des conditions normales d'utilisation, pour tous les composants fabriqués par Timbren trouvés dans chaque Timbren SES . et un kit de butées actives hors route pour la durée de vie du véhicule.
Pour plus d'informations sur les produits Timbren SES et Active Off-Road Bumpstops, visitez Timbren.com
